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“Isto significa um melhor atendimento ao cliente, pois agora existe uma plataforma que permite que todas as partes relevantes acedam rapidamente a dados importantes, o que acelera a resolução de casos. Os clientes podem fazer upload de arquivos de logs, vídeos de problemas, compartilhar informações e participar em forúms directamente com a marca e com o suporte técnico da UR, para encontrarem a solução certa. Todos os documentos são armazenados em um só lugar, em vez de depender de e-mails ou canais de comunicação não rastreados. Existe muito mais informação ao nosso alcance para solucionar rapidamente qualquer problema”
Chris Wilson, VP of Global Service and Customer Experience
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